2007年6月1日，成都市数字化城市管理信息系统建成投入试运行。“12319” 城管特别服务热线也于7月1日正式对公众服务。作为全国第一批数字化城市管理试点城市，成都市严格按照建设部相关标准和推进“12319”服务热线建设的要求，在建设数字化城市管理信息系统平台的同时，将建设“12319”城管服务热线纳入数字化城管建设总体规划，以其全面推进城市管理服务公众化。成都市“12319”城管服务热线，实现了与数字化城市管理信息系统的无缝联接，并将其作为考核评价责任单位城市管理质量的重要依据，为市民群众和社会公众参与城市管理、监督城市管理架起了公众与政府沟通连接的桥梁，保证了政府及时向市民群众和社会公众提供更加快捷、方便、热情、高效的服务。
    工作宗旨：沟通  协调  监督  服务
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